İade Politikası

1. Giriş

TPAOL olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve adil bir iade politikası sağlamayı amaçlıyoruz. Bu politika, ürün ve hizmetlerimizle ilgili iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır.

Bu iade politikası, tüm dijital içerik abonelikleri, reklam hizmetleri ve diğer ücretli hizmetlerimiz için geçerlidir. Politikamızı zaman zaman güncelleyebiliriz, bu nedenle düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

2. Dijital İçerik Abonelikleri

Premium içerik aboneliklerimiz için iade koşullarımız aşağıdaki gibidir:

• 14 Günlük İade Süresi: Aboneliğinizi satın aldıktan sonraki 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.
• Kısmi Kullanım: İçeriğe erişim sağladıysanız ve kullandıysanız, kullanılan süreye orantılı olarak kısmi iade yapılabilir.
• Otomatik Yenileme: Otomatik yenilenen abonelikler için, yenileme tarihinden sonraki 48 saat içinde iade talep edilebilir.

Premium içerik için iade talebinde bulunmak için, lütfen [email protected] adresine e-posta gönderin veya hesap ayarlarınızdaki "İade Talebi" seçeneğini kullanın.

3. Reklam Hizmetleri

Reklam hizmetlerimiz için iade ve iptal koşullarımız:

• Yayınlanmamış Reklamlar: Reklamınız henüz yayınlanmadıysa, tam iade alabilirsiniz.
• Yayınlanmış Reklamlar: Reklam yayınlandıktan sonra, kullanılmayan süre için orantılı iade yapılabilir.
• İptal Bildirimi: Uzun süreli reklam anlaşmaları için, en az 30 gün öncesinden yazılı iptal bildirimi gereklidir.

Reklam hizmetlerimiz için iade ve iptal taleplerini [email protected] adresine iletebilirsiniz.

4. İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. İade Formu Doldurun: Web sitemizdeki iade formunu doldurun veya müşteri hizmetlerimizle e-posta yoluyla iletişime geçin.
2. Gerekli Bilgileri Sağlayın: Sipariş numarası, satın alma tarihi, ürün/hizmet adı ve iade gerekçesi gibi bilgileri belirtin.
3. Talebin İncelenmesi: İade talebiniz 3-5 iş günü içinde incelenecektir.
4. Onay ve İşlem: Talebiniz onaylandığında, ödemenin orijinal ödeme yöntemine iadesi yapılacaktır.

İade işlemi, talebinizin onaylanmasından sonra 7-14 iş günü içinde gerçekleştirilecektir. İade süresi, banka veya kredi kartı şirketinize bağlı olarak değişebilir.

5. İade Koşulları

İade talebinizin değerlendirilmesi için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekmektedir:

• İade talebi belirlenen süre içinde yapılmalıdır.
• Hizmet veya içerik, belirtilen şekilde sağlanmamış olmalıdır.
• Hesabınız iyi durumda olmalı ve herhangi bir politika ihlali bulunmamalıdır.
• İade talebi, geçerli bir sipariş numarası veya işlem kanıtı ile desteklenmelidir.

6. İade İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmeyebilir:

• Belirtilen iade süresi geçtikten sonra yapılan talepler.
• Kullanım koşullarımızı ihlal eden kullanıcılar tarafından yapılan talepler.
• Promosyon kodları, hediye kartları veya ücretsiz içerik için yapılan talepler.
• Ödemenin dolandırıcılık veya hile yoluyla yapıldığı tespit edilen durumlar.
• Tamamen kullanılmış veya tüketilmiş dijital içerik veya hizmetler.

Her durum kendi koşullarına göre değerlendirilir ve iade kararı tamamen TPAOL'un takdirindedir.

7. Ödeme İade Yöntemleri

İadeler aşağıdaki şekillerde yapılabilir:

• Orijinal Ödeme Yöntemi: İadeler genellikle orijinal ödeme yöntemine yapılır (kredi kartı, banka kartı, vb.).
• Hesap Kredisi: Bazı durumlarda, gelecekteki satın almalarda kullanılabilecek hesap kredisi olarak iade sağlanabilir.
• Alternatif Ödeme Yöntemleri: Orijinal ödeme yöntemi kullanılamıyorsa, alternatif bir ödeme yöntemi üzerinde anlaşmaya varılabilir.

İade işlemleriniz hakkında güncellemeleri e-posta yoluyla alacaksınız.

8. İptal Politikası

Abonelikler ve sürekli hizmetler için iptal koşullarımız:

• Kendi Kendine İptal: Çoğu abonelik, hesap ayarları bölümünden kendiniz tarafından iptal edilebilir.
• İptal Bildirimi: Belirli kurumsal hizmetler için, belirtilen süre öncesinde yazılı iptal bildirimi gereklidir.
• Otomatik Yenileme: Otomatik yenilenen abonelikler, bir sonraki yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal edilmelidir.

Abonelik iptali sonrasında, mevcut abonelik döneminin sonuna kadar hizmete erişim sağlanmaya devam edilecektir.

9. Anlaşmazlıkların Çözümü

İade veya iptal işlemiyle ilgili herhangi bir anlaşmazlık durumunda:

• Öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.
• Sorun çözülmezse, resmi bir şikayet başvurusunda bulunabilirsiniz.
• Tüm anlaşmazlıklar, mevcut yasalar ve düzenlemeler çerçevesinde ele alınacaktır.

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve tüm iade taleplerini adil bir şekilde değerlendirmeye çalışıyoruz.

10. İletişim Bilgileri

İade politikamız hakkında sorularınız veya talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

Tüm iade ve iptal taleplerine 2 iş günü içinde yanıt vermeye çalışıyoruz.